0-24 órás Biobank diszpécserszolgálat
Éjjel-nappali felügyelet és incidenskezelés
A biobankok működésének biztonsága és folytonossága nem engedhet meg kompromisszumokat. A -80 °C-os ultramélyhűtők (ULT), a folyékony nitrogénes (LN2) tárolók és az oxigénszint-érzékelők felügyelete éjjel-nappal létfontosságú. Egyetlen rövid kiesés is pótolhatatlan minták elvesztésével, kutatási projektek megszakadásával vagy akár szabályozói megfelelés sérülésével járhat. A biobankfelugyelet.hu 0–24 órás diszpécserszolgálata pontosan erre nyújt megoldást: azonnali reagálás, auditálható folyamatok és teljes körű integráció a meglévő rendszerekkel.
Miért fontos a 0–24 órás diszpécserszolgáltatás?
A biobankokban tárolt biológiai minták biztonságát számos tényező veszélyeztetheti: hőmérséklet-ingadozás, áramkimaradás, oxigénszint csökkenése, ajtónyitási anomáliák vagy éppen hálózati kiesés. Ezek a problémák sokszor váratlanul jelentkeznek – éjjel, hétvégén vagy ünnepnapokon. Ha nincs folyamatos felügyelet és gyors reagálás, a kár visszafordíthatatlan lehet.
Szolgáltatásunk célja, hogy minden kritikus eseményre azonnal reagáljunk. Szenzoraink és integrációs megoldásaink (Monnit, Comet, Checkmk, BMS, Robustel RCMS) valós időben gyűjtik az adatokat. Amint egy esemény meghaladja a beállított küszöbértéket, diszpécserközpontunk perceken belül értesíti a felelős személyt, és elindítja az előre egyeztetett eszkalációs folyamatot.
Incidenskezelés & eszkaláció
Hogyan működik a folyamat?
Incidens kezelés menete
Incidenskezelési idősáv
1. Érzékelés és riasztás
– Érzékelés: A szenzorok figyelik a kritikus értékeket (hőmérséklet, oxigénszint, áramellátás, ajtónyitás, IT eszközök állapota)
– Riasztás (Trigger): A jeladók a mért értékeket vagy a riasztási jelet RF, WiFi, gyengeáramú hálózat, GSM csatornán keresztül továbbítják a szerver felé.
2. Diszpécselés
Riasztási szabályok, eszkalációk és késleltetések alapján a rendszer azonnal értesíti a diszpécsert és a felhasználót.
– Értesítési szabályok
o küszöbérték
o időablak
o hiszterézis
– Késleltetés
o figyelmeztetés (warning)
o súlyos probléma (critical)
– Diszpécser értesítése: Email, SMS, Telefon
– Ügyfél értesítése (Call-down): Email, SMS, Telefon
3. Beavatkozás
Telefonos vagy helyszíni intézkedés, minden esetben naplózva és jelentésben rögzítve.
– Beavatkozás (helyszíni hibaelhárítás, mintamentés)
– Lezárás (incidens jelentés elkészítése)
Esettanulmány
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Referencia
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Esettanulmány
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Referencia
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
GYIK
Mi történik, ha éjjel 3 órakor riaszt a rendszer?
Ha éjjel 3 órakor riaszt a rendszer, a 0–24 órás diszpécserszolgálatunk azonnal értesítést kap (párhuzamosan az opcionális felhasználói értesítéssel), ellenőrzi a riasztás okát és súlyosságát, majd szükség esetén az ügyeletes szakembert riasztja.
Kritikus esetben helyszíni beavatkozás és/vagy mintamentés indul.
Célunk: a minták biztonsága minden körülmények között.
Kapcsolódó cikk: Mi történik, ha éjjel riaszt a rendszer?
Vállalt első reakcióidő és hogyan mérjük?
Az épületfelügyeleti rendszerek (BMS – Building Management System) célja, hogy a laborok, biobankok és kutatóhelyek műszaki rendszereit – például a hűtőberendezéseket, szenzorokat, szellőztetést és riasztásokat – folyamatosan figyeljék, értékeljék és szükség esetén beavatkozzanak.
A hatékony működés egyik legfontosabb eleme a reakcióidő helyes beállítása, vagyis hogy mennyi idő teljen el a hiba észlelésétől a riasztásig vagy az automatikus beavatkozásig.
Kapcsolódó cikk: Reakcióidő az épületfelügyeletben
Milyen integrációk érhetők el (Monnit, Comet, Checkmk, BMS)?
A Biobankfelügyelet.hu olyan, nemzetközileg is elismert rendszereket alkalmaz, amelyek megfelelhetnek a GMP/GLP és GxP követelményeknek, és képesek 0–24 órás, távoli ellenőrzést biztosítani.
Az általunk használt megoldások: Monnit, Comet, ELPRO és CheckMK – mindegyik saját erősségekkel és előnyökkel rendelkezik.
Hogyan működik a teszt riasztás és a bevezetés?
Van e helyszíni beavatkozás?
Hogyan történik a felügyeleti rendszer kialakítása?
A felügyeleti rendszer kiépítése összetett projekt, ami műszaki, informatikai és szervezési szinten is átgondolt lépéseket igényel. A cél, hogy az eszközök, szenzorok és kommunikációs csatornák egy egységes, megbízható és auditálható infrastruktúrában működjenek együtt. Ehhez nemcsak a megfelelő hardver- és szoftverelemek kiválasztása szükséges, hanem az adatbiztonság, az értesítési lánc és a validációs követelmények pontos meghatározása is. A rendszer kialakítását érdemes szabványos elvek mentén végezni, hogy az később bővíthető, integrálható és megfeleltethető legyen a minőségirányítási (pl. GMP, GLP, NIS2) előírásoknak. Az eredmény egy olyan felügyeleti környezet, amely megelőzi a hibákat, gyorsan reagál a riasztásokra, és hosszú távon biztosítja a működés stabilitását.
Kapcsolódó cikk: Felügyeleti rendszer kiépítésének fő lépései
Miért válasszon minket?
Diszpécseri szolgálat jelentőségéről az alábbi cikkünkben olvashat!
Diszpécseri szolgálat jelentősége
Mi a diszpécserszolgálat jelentősége egy biobanknál? Hogyan zajlik, mit csinálunk a diszpécseri szolgálat közben?
24/7 felügyelet!
2
Szolgáltatás csomagok
-
Konzultáció
-
Rendszer kiépítés
-
Riasztási szabályok kialakítása
-
Felügyeleti rendszer üzemeltetés
-
Diszpécserszolgálat (mintamentéssel)
Kapcsolatfelvétel
A biobankfelugyelet.hu diszpécserszolgálata gondoskodik arról, hogy a legértékesebb kutatási erőforrások – a biológiai minták – mindig biztonságban legyenek. Ne hagyd a véletlenre a jövő kutatási eredményeit.
Hívj minket most azonnal: +36 XX XXX XXXX -as telefonszámon
vagy
Kérj ajánlatot online az alábbi gomb megnyomásával:
Ajánlatot kérek!
Kérjük válaszd ki azt a lehetőséget, ameliyk témában az ajánlatkérés érkezik hozzánk!